狐客读书

我始终希望万科能够成为一家有自己价值观念的企业，而不是一架赚钱的机器。

万科将在“专业化”的基础上走向“精细化”，以“有质量增长”作为未来十年的战略目标。

就现在来讲，我们要如何选择？那就是把脚步放慢，更多的不是快一些，而是慢一些，不是选择放下哪一个，而是选择放慢。

因为选择太多，只能选择一个，而将其他的先放下，我们一直在选择，选择做这个，就不能做那个，如果选择做这个也做那个，最后反而什么也得不到。

无论是沟通愿景，还是沟通战略，一定要数字化。

职业经理室现代企业生存、扩张所必需的第四种要素，即人、财、物等资源投入基础上的企业家才能。

万科要实现永续经营，一支忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理队伍必不可少。

万科的职业经理队伍，即是一支团队，其目标是万科在市场竞争中的不断发展壮大。

合作精神是团队成员相互关系的精髓。

一个优秀的团队，必定是强调发挥每个成员的优势，而不是相反。如何用其所长，补其所短，是团队能否成功的关键所在。

建立以职业经理人为主体的人力资源管理体系，“职业”概念即“以此为生，精于此道”，职业经理人自然要以管理为主，精于管理。

人才是一条理性的河流，那里有洼地，就向那里汇聚。

人才是万科的资本，是万科核心竞争力。这几乎是万科在企业经营理念领域无须注册的商标。

人才是最宝贵的资本，所以不论是什么样的背景、什么样的经历，只要拥有对事业的理想、有不断学习的精神以及正直的品德，每个人都能够在万科这样的大团队中找到自己的位置。

企业和人才的匹配是最重要的，帮助每一个员工找到适合自己的位置，将个人才能实现最大化的释放是万科一直以来的追求。

举贤一定要避亲。

注重开发人力资源，从而保持企业的竞争力。

从暗含企业公民到主动追求企业公民，万科有一个转变的过程。

与个人相比，其实企业掌握着更多的资源，与其他成员有着更为复杂的关系，所以，企业比个人更有尽社会责任的基础条件。

利人、利己、利社会的事一定要做，其实企业的社会责任给企业带来很好的发展机会。而实施企业社会责任，拯救了不少中小企业，给企业带来了新的发展契机。

如果一个企业连起码的商业道德都遵守不好，连起码的商业规则都违背了，这样赚来的钱，却拿出来扮演慈善家，是一件自相矛盾的事情。

企业公民不是一个圣人的标准，而是一个好人标准。做企业公民，不是为了显示自己慷慨仁慈的道德风尚，而是相信只有好人才能组成好的社会，最后自己也能从中受益。

从事公益事[......]

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在创办万科的过程中，我始终强调最起码的一点，对人的尊重，对个性的尊重，强调企业中人本主义的思想。

以人为本的万科企业文化倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于要有兴趣的工作、健康的体魄、开发的心态、乐观向上的精神等。

企业文化应该是包括企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则、企业氛围的总和，是一个综合体。从根本上讲，企业文化是一个企业生生不息的源泉。

在万科企业文化的形成过程中，我认为自己更像一个布道者的角色。而具体细节的执行，则有赖于站在我身后的整个职业经理团队。

万科要有创造城市文化的责任感，对后代负责，但绝不等于说“赚钱是次要的”，只是阐明万科企业文化的一个简单的逻辑：赚钱[......]

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客户是万科永远的朋友，员工和伙伴也是企业客户的组成部分。

物业服务的核心意义不仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。

万科物业现在要做的就是要制定专业化服务程序，使顾客在看不到人的情况下，享受高质量的服务。

客户的沉默比挑剔更可怕。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

提供超市客户期望的服务，万科品牌的附加值就会日益增加。

作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应遵守良好的、规范的行为准则。

万科习惯于先找灵感，构思一个新的概念，让目标客户先接受自己提出的产品概念，再接受产品。与其说万科在做营销，不如说是在做一场针对产品营销的社会意识形态的反思运动。

首先，以策略为先导，然后制定产品价格策略与产品形象定位；其次，再将各种营销媒体整合，采用赢得客户忠诚的销售模式进行产品营销。

万科开发房地产，不以赢利为唯一目的，也不只是单纯为客户提供居所，而是从满足人们追求舒适、便利、完美的生活方式出发，自始至终为客户的各种合理需求提供尽善尽美的服务。

如果不只是将客户会看做一个“营销利器”，或许更能领悟做客户、做企业的“大道”。

“万客会”是万科地产分析和研究市场达到按需生产的一个组织。

质量是万科地产的生命线。

万科的成本质量的落脚点应该在质量，而且是全面质量，对全面质量的重视需要贯穿整个房地产开发工程。

只有好的产品带给客户的满意才能开启未来。持续提供超越客户期望的产品和服务质量是房地产发展的决定因素之一。

客户需要的不仅仅是我们的微笑，更需要的是我们为客户提供精致的产品和满意的服务。

万科住宅产业化发展的方向是提高科技含量，广泛运用环保技术，为顾客提供舒适、安全、耐久、环境美好的可持续发展的居住小区。

面对普通消费者，应该反省住宅开发中的贵族化倾向，以舒适、实用、经济为基础，研究、开发满足普通居民的居住需求的住宅。